AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: 14. Oktober 2026
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Bestellungen im Onlineshop Veloura Dolls unter velouradolls.ch.
Betreiberin des Shops und Ihre Vertragspartnerin ist die SAFKOM GmbH, Oberdorfstrasse 11, 5722 Gränichen, Schweiz, UID CHE-283.267.062 (nachfolgend «wir»).
Massgebend ist die Fassung, die im Zeitpunkt Ihrer Bestellung gilt. Abweichende Bedingungen der Kundin oder des Kunden gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigen.
2. Nur für Erwachsene
Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an volljährige Personen ab 18 Jahren. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind.
Haben wir begründete Zweifel am Alter, dürfen wir einen Altersnachweis verlangen. Wird er nicht erbracht, lehnen wir die Bestellung ab und erstatten bereits bezahlte Beträge vollständig zurück.
Wir verkaufen ausschliesslich Puppen mit dem Erscheinungsbild erwachsener Personen.
3. Liefergebiet
Wir verkaufen und liefern nur innerhalb der Schweiz. Lieferadressen im Ausland (auch Liechtenstein) können wir nicht bedienen.
4. Angebot und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Shop ist noch kein verbindliches Angebot. Sie ist eine Einladung, eine Bestellung aufzugeben.
Zum Lieferumfang gehören die Puppe mit beweglichem Metallskelett, eine Perücke, passende Unterwäsche bzw. Kleidung und Accessoires. Die Outfits können von den Produktfotos abweichen. Massgebend ist die Angabe «Lieferumfang» auf der Produktseite.
So läuft die Bestellung ab:
- Sie legen ein Produkt in den Warenkorb und gehen zur Kasse.
- Sie geben Ihre Kontakt- und Lieferdaten ein und wählen eine Zahlungsart.
- Vor dem Absenden sehen Sie eine Übersicht mit Produkt, Preis, Versandkosten und Gesamtbetrag. Dort können Sie alle Angaben prüfen und Fehler korrigieren oder zurückgehen.
- Mit dem Klick auf die Schaltfläche zum Abschluss der Bestellung (z. B. «Jetzt bezahlen») geben Sie eine verbindliche Bestellung ab.
Direkt danach erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Sie bestätigt nur, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung ausdrücklich annehmen. Das geschieht mit einer separaten Auftragsbestätigung per E-Mail oder spätestens mit der Versandbestätigung.
Wir können eine Bestellung ablehnen, insbesondere wenn das Produkt nicht mehr an Lager ist, wenn die Lieferadresse ausserhalb der Schweiz liegt oder wenn Zweifel am Alter bestehen (Ziffer 2). In diesem Fall informieren wir Sie umgehend. Bereits bezahlte Beträge erstatten wir vollständig zurück.
Ist ein Modell kurzfristig nicht mehr an Lager, informieren wir Sie über den voraussichtlichen Liefertermin; auf Wunsch erstatten wir den bezahlten Betrag umgehend zurück.
Wir speichern den Vertragstext (Ihre Bestelldaten und diese AGB). Die Bestelldaten erhalten Sie per E-Mail. Die AGB können Sie jederzeit auf dieser Seite abrufen und speichern. Vertragssprache ist Deutsch.
5. Preise
Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Es sind Endpreise. Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist inbegriffen.
Bis und mit 30. Oktober 2026 ist der Versand innerhalb der Schweiz kostenlos (befristete Aktion). Ab 31. Oktober 2026 kostet der Versand CHF 184.– pro Puppe (Sperrgut, 40–50 kg). Details finden Sie unter «Versand und Zahlung».
Massgebend ist der Preis, der im Zeitpunkt der Bestellung im Shop angezeigt wird.
Offensichtliche Schreib-, Rechen- oder Preisfehler im Shop binden uns nicht. Bemerken wir einen solchen Fehler vor der Annahme Ihrer Bestellung, informieren wir Sie und erstatten bereits bezahlte Beträge vollständig zurück.
6. Zahlung
Sie können mit den Zahlungsarten bezahlen, die im Bestellprozess angezeigt werden. Zurzeit sind das Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Klarna und PayPal.
Der Betrag wird bei der Bestellung belastet bzw. reserviert. Bei Klarna und PayPal gelten zusätzlich die Bedingungen dieser Anbieter.
Kommt kein Vertrag zustande (Ziffer 4), erstatten wir den Betrag vollständig und auf dem gleichen Zahlungsweg zurück.
7. Lieferung
Wir liefern an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angeben. Die Lieferzeit steht auf der Produktseite und unter «Versand und Zahlung». Lieferfristen sind Richtwerte, ausser wir haben ausdrücklich einen festen Termin zugesagt.
Die Puppen wiegen mit Verpackung ca. 40–50 kg.
Die Lieferung erfolgt diskret in neutraler Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt. Als Absender steht «SAFKOM GmbH».
Können wir die Sendung aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, nicht zustellen (z. B. falsche Adresse, Annahme verweigert, nicht abgeholt), dürfen wir Ihnen die zusätzlichen Kosten für Rücksendung und erneuten Versand belasten.
Nehmen Sie die Sendung auch nach einer zweiten Zustellung nicht an, dürfen wir vom Vertrag zurücktreten. Wir erstatten den Kaufpreis abzüglich der tatsächlich angefallenen Versand- und Rücksendekosten.
Können wir wegen Ereignissen, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. Streik bei der Post, behördliche Massnahmen), nicht rechtzeitig liefern, verlängert sich die Lieferfrist entsprechend. Sie können in diesem Fall jederzeit vom Vertrag zurücktreten und erhalten bereits bezahlte Beträge umgehend zurück.
8. Übergang von Nutzen und Gefahr
Nutzen und Gefahr gehen auf Sie über, sobald die Ware Ihnen oder einer von Ihnen bezeichneten Person übergeben wird. Bis dahin tragen wir das Risiko für Verlust und Beschädigung auf dem Transport.
9. Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Verpackung bei der Übergabe. Sichtbare Schäden an der Verpackung lassen Sie wenn möglich vom Zusteller bestätigen.
Melden Sie Transportschäden bitte so rasch wie möglich, idealerweise innert 5 Tagen nach Erhalt, mit Fotos an info@velouradolls.com. So können wir den Schaden beim Transportunternehmen geltend machen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
10. Kein Widerrufs- und kein Rückgaberecht
Im Schweizer Recht gibt es für Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Ihre Bestellung ist deshalb verbindlich (zum Vertragsschluss siehe Ziffer 4).
Wir bieten weder eine freiwillige Rückgabe noch einen Umtausch an. Unsere Puppen sind Intimartikel und werden aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen oder umgetauscht – auch nicht, wenn sie unbenutzt oder originalverpackt sind.
Ihre Rechte bei Transportschäden (Ziffer 9), bei Mängeln (gesetzliche Gewährleistung, Ziffer 11.1) und aus unserer Garantie (Ziffer 11.2) bleiben bestehen.
11. Gewährleistung und Garantie
11.1 Gesetzliche Gewährleistung
Für Mängel der Puppe haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen (Art. 197 ff. Obligationenrecht, OR). Die Frist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung (Art. 210 OR). Wir schliessen diese Rechte nicht aus und verkürzen sie nicht.
Liegt ein Mangel vor, können Sie nach Ihrer Wahl eine neue, gleichwertige Puppe (Ersatzlieferung), eine Herabsetzung des Kaufpreises (Minderung) oder die Rückgängigmachung des Kaufs (Wandelung) verlangen.
Bitte prüfen Sie die Puppe nach Erhalt. Mängel melden Sie bitte sofort nach der Entdeckung per E-Mail an info@velouradolls.com, mit Fotos oder einem kurzen Video und einer kurzen Beschreibung. Verspätet gemeldete Mängel können zum Verlust Ihrer Ansprüche führen (Art. 201 OR).
Erhalten Sie eine Ersatzpuppe, müssen Sie uns die beanstandete Puppe nicht zurückgeben. Sie dürfen sie behalten oder entsorgen. Wird der Kauf rückgängig gemacht, sprechen wir die Rücknahme mit Ihnen ab; die Kosten dafür tragen wir.
11.2 Zusätzlich: 2 Jahre Veloura-Ersatzgarantie
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung geben wir Ihnen eine freiwillige Garantie. Tritt innert 2 Jahren ab Ablieferung bei bestimmungsgemässem Gebrauch einer der folgenden Fehler auf, ersetzen wir die Puppe kostenlos durch eine neue, gleichwertige Puppe. Das gilt auch dann, wenn der Fehler bei der Lieferung noch nicht erkennbar war:
- Ein Gelenk oder Teil des Metallskeletts löst sich, weil es nicht richtig befestigt oder verschraubt ist (zum Beispiel ein Arm, der sich vom Skelett löst und lose im Material sitzt).
- Ein Skelettteil oder eine Verschraubung bricht, obwohl die Puppe sachgemäss bewegt wurde.
- Verarbeitungsfehler am Material aus der Herstellung, zum Beispiel offene Nähte oder Fehlstellen.
Nicht von der Garantie gedeckt sind:
- normale Abnutzung durch den Gebrauch, zum Beispiel Abrieb, Dehnungen oder Risse infolge von Gebrauch;
- Schäden durch unsachgemässe Behandlung oder Missachtung der Pflegehinweise, zum Beispiel Überdehnen, Biegen über den natürlichen Bewegungsbereich hinaus, Hitze, direkte Sonne, spitze Gegenstände oder Haustiere;
- Verfärbungen durch abfärbende Kleidung oder Materialien sowie Schäden durch ungeeignete Reinigungs-, Pflege- oder Gleitmittel;
- Verschleiss an Perücke, Kleidung, Pflegeset und Zubehör;
- materialtypische Eigenschaften von TPE, zum Beispiel ein leicht öliger Film oder ein Eigengeruch bei neuen Puppen.
So gehen Sie vor: Schreiben Sie uns an info@velouradolls.com. Schicken Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und Fotos oder ein kurzes Video, auf denen der Fehler erkennbar ist. Reicht das nicht aus, besprechen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen. Wir melden uns innert 5 Werktagen.
Leistung: Im Garantiefall erhalten Sie eine neue, gleichwertige Puppe, die Lieferung ist für Sie kostenlos. Eine Reparatur oder Ersatzteile bieten wir nicht an, weil die Puppe eine Einheit bildet. Die beanstandete Puppe holen wir nicht ab. Sie dürfen sie behalten oder entsorgen. Ist das gleiche Modell nicht mehr erhältlich, wählen Sie ein gleichwertiges Modell aus unserem Sortiment, oder Sie erhalten den bezahlten Kaufpreis zurück.
Garantiegeberin ist die SAFKOM GmbH, Oberdorfstrasse 11, 5722 Gränichen. Die Garantie gilt für Puppen, die in unserem Shop gekauft und in die Schweiz geliefert wurden.
Die Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten (Ziffer 11.1) und schränkt sie nicht ein. Sie entscheiden, ob Sie Rechte aus der Garantie oder aus der Gewährleistung geltend machen.
12. Haftung
Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, sowie für Personenschäden.
Für leichte Fahrlässigkeit haften wir, soweit gesetzlich zulässig, nicht. Die Haftung nach dem Produktehaftpflichtgesetz bleibt vorbehalten.
Bitte beachten Sie die Pflege- und Sicherheitshinweise. Pflegehinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
13. Datenschutz
Wie wir Ihre Personendaten bearbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung.
14. Änderungen der AGB
Wir können diese AGB jederzeit ändern. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die im Zeitpunkt der Bestellung gültig war.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Das Wiener Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.
Gerichtsstand ist der Sitz der SAFKOM GmbH in Gränichen (zuständig ist das Bezirksgericht Aarau). Für Konsumentinnen und Konsumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände, insbesondere der Gerichtsstand am eigenen Wohnsitz (Art. 32 ZPO).
16. Kontakt
SAFKOM GmbH, Veloura Dolls, Oberdorfstrasse 11, 5722 Gränichen, Schweiz
E-Mail: info@velouradolls.com