Widerrufsrecht

Rückgabe & Garantie

Stand: 14. Oktober 2026

Kein Widerrufs- und kein Rückgaberecht

In der Schweiz gibt es für Onlinekäufe kein gesetzliches Widerrufsrecht. Mit dem Klick auf «Jetzt bezahlen» bestellen Sie verbindlich. Der Vertrag kommt mit unserer Annahme zustande (AGB Ziffer 4).

Eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch bieten wir nicht an. Unsere Puppen sind Intimartikel und werden aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen oder umgetauscht.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Verpackung bei der Übergabe. Sichtbare Schäden lassen Sie wenn möglich vom Zusteller bestätigen. Melden Sie Transportschäden bitte so rasch wie möglich, idealerweise innert 5 Tagen, mit Fotos an info@velouradolls.com.

Bis zur Übergabe tragen wir das Transportrisiko. Ist die Puppe beim Transport beschädigt worden, liefern wir Ihnen kostenlos eine neue, gleichwertige Puppe. Ist keine gleichwertige Puppe lieferbar, erstatten wir den vollen Kaufpreis.

Mängel – gesetzliche Gewährleistung

Für Mängel haften wir während zwei Jahren ab Ablieferung nach dem Gesetz. Sie können nach Ihrer Wahl eine neue, gleichwertige Puppe, eine Preisminderung oder die Rückgängigmachung des Kaufs verlangen.

Bitte melden Sie Mängel sofort nach der Entdeckung per E-Mail, mit Fotos oder einem kurzen Video.

Zusätzlich: 2 Jahre Veloura-Ersatzgarantie

Löst sich oder bricht das Skelett bzw. ein Gelenk bei sachgemässem Gebrauch, oder hat die Puppe einen Verarbeitungsfehler aus der Herstellung, ersetzen wir sie innert 2 Jahren ab Lieferung kostenlos durch eine neue, gleichwertige Puppe. Die Einzelheiten stehen in den AGB, Ziffer 11.2.

Keine Rücksendung nötig

Erhalten Sie eine Ersatzpuppe, müssen Sie die beanstandete Puppe nicht zurückschicken. Sie dürfen sie behalten oder entsorgen. Bitte schicken Sie keine Ware ohne vorherige Absprache zurück.

Kontakt

SAFKOM GmbH, Veloura Dolls, Oberdorfstrasse 11, 5722 Gränichen, Schweiz · info@velouradolls.com